HANDELSBETINGELSER

Denne webshop ejes og drives af Kénlo. Alle transaktioner og juridiske aftaler indgås i overensstemmelse med den gældende juridiske struktur for virksomheden.

Har du spørgsmål eller behov for yderligere information, er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@kenlo.dk.

Kénlo
Birkesøvej 15,
7850 Stoholm
kontakt@kenlo.dk

Kenlo bestræber sig på, at alle standardprodukter på webshoppen er klar til afsendelse inden for 2–3 uger. Hvis en vare mod forventning ikke er på lager, kontakter vi dig hurtigst muligt, så vi sammen kan aftale en eventuel senere levering.

Vi tilbyder gratis levering til GLS eller PostNord pakkeshop i Danmark samt hjemmelevering med GLS til 59 kr. GLS har en forventet leveringstid på 2–5 hverdage i Danmark for pakker op til 30 kg. Produkter, der vejer mere end 30 kg, sendes med fragtmand. I disse tilfælde kontakter vi dig personligt for at aftale leveringstidspunkt.

Når din ordre er afsendt, modtager du et Track & Trace-nummer, så du kan følge din forsendelse. I travle perioder kan der forekomme længere leveringstider. Kenlo kan ikke holdes ansvarlig for forsinkelser hos GLS eller PostNord. Ved væsentlige forsinkelser eller manglende levering er du altid velkommen til at kontakte os på kontakt@kenlo.dk, så vi kan finde en løsning.

Til andre EU-lande tilbydes levering til pakkeshop fra 79 kr. Prisen for større møbler beregnes automatisk, når leveringsadressen indtastes. Levering uden for EU varierer afhængigt af land, og der kan indhentes et tilbud ved at kontakte os på kontakt@kenlo.dk.

Specialfremstillede produkter skal enten afhentes gratis eller sendes med fragtmand for købers regning. I disse tilfælde kontakter vi dig direkte for at aftale levering.

Alle standardordrer kan returneres inden for 14 dage fra den dag, du modtager din ordre. Ønsker du at returnere, skal du sende en e-mail til kontakt@kenlo.dk med dit ordrenummer og besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Uden forudgående besked kan vi ikke modtage returpakken, og den vil derfor blive sendt tilbage til dig. Efter du har givet os besked, har du 14 dage til at sende varen retur.

Returnering sker for egen regning, og du har ansvaret for varen, indtil vi har modtaget den. Varen skal returneres i original emballage og i ny og ubrugt stand. Produkter, der er brugt, beskadiget eller viser tegn på slid, accepteres ikke. Husk at vedlægge ordrenummer, for eksempel i form af din ordrebekræftelse. Pakker sendt til pakkeshop eller pakkeboks afhentes ikke.

Vi tilbyder at sende en returlabel via e-mail. Fragtomkostningen vil i dette tilfælde blive fratrukket eller krediteret i forbindelse med tilbagebetalingen. Alle returneringer skal være poststemplet senest 14 dage efter købsdatoen.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os besked. Specialfremstillede produkter tages ikke retur. Dette gælder alle ordrer, der er produceret efter kundens ønsker, herunder ændringer i mål eller design, og som ikke indgår i webshoppen.

Returneringsadresse:

Kénlo ApS
Birkesøvej 15,
7850 Stoholm

Fortrydelse skal meddeles til os senest 14 dage efter levering. Herefter skal varen være os i hænde senest 14 dage efter, at du har givet besked om fortrydelsen. Fristen regnes fra den dag, hvor du modtager hele ordren. For at gøre brug af fortrydelsesretten skal du sende en e-mail til kontakt@kenlo.dk med besked om, at du ønsker at fortryde dit køb.

Du kan ikke fortryde købet ved blot at undlade at hente eller modtage varen. Hvis der medfølger en gratis gave ved købet, skal hele ordren returneres ved fortrydelse.

Når varen er modtaget retur og godkendt, tilbagebetales købsbeløbet til den konto, der blev anvendt ved købet, inden for få dage. Eventuelle fragtomkostninger refunderes ikke. Du bærer selv risikoen for varen, indtil vi har modtaget den retur.

Kénlo yder 2 års reklamationsret i henhold til den danske købelov. Reklamationsretten dækker fejl i materiale og/eller fabrikation, men omfatter ikke almindeligt slid, skader som følge af forkert brug, fejlhåndtering eller manglende vedligeholdelse. Hvis der konstateres en berettiget mangel, kan varen efter aftale repareres, ombyttes eller i særlige tilfælde krediteres, afhængigt af den konkrete situation.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er konstateret, anses reklamationen altid for rettidig. Ved defekte eller beskadigede produkter bedes du kontakte os hurtigst muligt og gerne inden for 24 timer på kontakt@kenlo.dk. Oplys dit navn, vedlæg købsbevis, en kort beskrivelse af problemet samt billeder af varen, så vi kan behandle sagen hurtigst muligt.

Er reklamationen berettiget, refunderer Kenlo rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid returneres forsvarligt emballeret, og du bedes gemme kvittering for afsendelse, så fragtomkostningerne kan refunderes. Kontakt os altid, inden du sender en vare retur, så reklamationen kan håndteres så nemt og korrekt som muligt.

Når vi har modtaget din retur og kontrolleret varens stand, behandler vi din tilbagebetaling. Behandlingen kan tage op til 7 dage fra den dag, vi modtager varen retur. Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt til den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt. Hvis det er nødvendigt, kan oplysninger til refusion oplyses via e-mail eller anden elektronisk kommunikation og anvendes udelukkende til gennemførelse af tilbagebetalingen.

TILBAGEBETALING

Fortryder du dit køb, refunderer Kénlo det beløb, du har betalt til os. Eventuel værdiforringelse, som du hæfter for, vil blive fratrukket tilbagebetalingen. Ved korrekt anvendelse af fortrydelsesretten refunderes alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger, dog undtaget eventuelle ekstra omkostninger som følge af valg af en anden leveringsform end den billigste standardlevering, vi tilbyder. Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten.

Vi forbeholder os retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt retur.

Kénlo tilbyder som udgangspunkt ikke ombytning af varer, medmindre der er tale om en fejl fra vores side, hvor du har modtaget en forkert vare. Ønsker du at skifte til et andet produkt, beder vi dig i stedet om at afgive en ny ordre på det ønskede produkt. Den oprindelige vare returneres til os og behandles i henhold til vores gældende returregler.

Når du handler hos Kenlo, har vi brug for følgende oplysninger: navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse. Oplysningerne registreres og behandles udelukkende med det formål at kunne gennemføre din ordre og levere varen til dig.

Vi videregiver kun personoplysninger i det omfang, det er nødvendigt for at opfylde aftalen med dig, herunder til samarbejdspartnere som håndterer betaling, levering og drift af webshoppen. Disse virksomheder behandler alene oplysninger på vores vegne og må ikke anvende dem til egne formål. Vi samarbejder udelukkende med databehandlere i EU eller i lande, der sikrer et tilstrækkeligt beskyttelsesniveau for dine oplysninger.

Du har til enhver tid ret til at få indsigt i, hvilke personoplysninger vi behandler om dig, og du kan få rettet oplysninger, hvis de er forkerte. I visse tilfælde har du også ret til at få dine personoplysninger slettet, hvis de ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, de er indsamlet til. Hvis du mener, at dine oplysninger behandles i strid med gældende lovgivning, er du velkommen til at kontakte os på kontakt@kenlo.dk.